Key Facts
Wir wurden von unserem Partner Juuicosmetics GmbH beauftragt, eine strategische Vision für einen KI-gestützten Beauty-Berater in eine marktreife und voll integrierte E-Commerce-Lösung zu überführen. Das Ergebnis ist ein intelligenter RAG-Chatbot, der als Drupal-Modul nahtlos in den Onlineshop integriert ist und die Kundenberatung revolutioniert.
(Drupal Modul)
4 Monate
- 1 Architekt
- 2 Full-Stack Entwickler
Generation (RAG)
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Die Ausgangslage
Unser Partner Juuicosmetics.de, ein führender Anbieter für koreanische Kosmetik, stand vor einer Herausforderung: Das komplexe und beratungsintensive Produktsortiment führte zu einer hohen Anzahl an Kundenanfragen. Die manuelle Beantwortung war personalintensiv und nicht rund um die Uhr verfügbar. Standard-Chatbots scheiterten an der nötigen Fachexpertise und gaben oft ungenaue Antworten.
Die Vision:
Ein digitaler Beauty-Experte, der 24/7 verfügbar ist, die Philosophie und das Produktwissen von Juuicosmetics perfekt widerspiegelt und Kunden personalisiert berät.
Die Anforderung:
Ein Technologiepartner mit Expertise in RAG-Architekturen, der eine KI-Lösung schafft, die ausschließlich auf verifizierten Unternehmensdaten basiert und sich nahtlos in das bestehende Drupal-Shopsystem integrieren lässt.
Das Ziel:
Die Steigerung der Conversion Rate durch exzellente Beratung, Entlastung des Kundenservice und die Schaffung eines einzigartigen, interaktiven Einkaufserlebnisses.
Unsere Lösung: Ein RAG-Chatbot als digitaler Beauty-Experte
Wir entwickelten einen intelligenten Berater auf Basis einer Retrieval-Augmented Generation (RAG) Architektur. Diese Technologie stellt sicher, dass der Chatbot nicht "halluziniert" oder falsche Informationen erfindet, sondern seine Antworten ausschließlich auf dem freigegebenen Wissen von Juuicosmetics generiert.
Der Prozess im Detail:
1. Die Wissensbasis: Indexierung des Expertenwissens
Sämtliche Produktdaten, Inhaltsstoffe, Anleitungen, Blogartikel und FAQs von Juuicosmetics wurden in eine Vektordatenbank (Chroma DB) überführt. So entstand ein durchsuchbares "Gehirn" des gesamten Markenwissens.
2. Der Berater: Intelligente Informationsabfrage
Stellt ein Kunde eine Frage (z.B. "Welche Creme hilft bei trockener Haut im Winter?"), durchsucht das RAG-System zuerst die Wissensdatenbank nach den relevantesten Informationen. Dieser Kontext wird an das Sprachmodell (GPT-4.1) übergeben.
3. Der Verkäufer: Personalisierte Antwort & Empfehlung
Das KI-Modell formuliert auf Basis der gefundenen, faktenbasierten Informationen eine natürliche und hilfreiche Antwort. Es erklärt nicht nur, welche Produkte geeignet sind, sondern verlinkt diese auch direkt im Shop und kann sogar eine komplette Pflegeroutine vorschlagen.
Erfolgsprojekt live erleben
Der KI-Beauty-Berater ist heute ein zentraler Bestandteil des Einkaufserlebnisses bei Juuicosmetics. Erleben Sie selbst, wie der RAG-Chatbot in Echtzeit komplexe Fragen zu Hauttypen und Inhaltsstoffen beantwortet und so das Vertrauen und die Kaufentscheidung der Kunden maßgeblich stärkt.
Das Ergebnis
Die nahtlose Integration des KI-Beraters führte zu messbaren Erfolgen auf allen Ebenen:
Der Nutzen für den Endkunden (Shop-Besucher):
Sofortige 24/7 Fachberatung
Kunden erhalten rund um die Uhr qualifizierte und personalisierte Produktempfehlungen, als ob sie mit einem echten Experten sprechen würden.
Höheres Kaufvertrauen
Die auf Fakten basierenden Antworten schaffen Sicherheit und helfen Kunden, die richtigen Produkte für ihre individuellen Bedürfnisse zu finden.
Gesteigerte Conversion Rate
Durch die gezielte und schnelle Beratung werden Unsicherheiten abgebaut und die Wahrscheinlichkeit eines Kaufabschlusses signifikant erhöht.
Der Nutzen für unseren Partner (Juuicosmetics GmbH):
Entlastung des Kundenservice
Der KI-Berater beantwortet bis zu 80% der wiederkehrenden Produktanfragen, wodurch sich das Serviceteam auf komplexe Fälle konzentrieren kann.
Nahtlose Shop-Integration
Als natives Drupal-Modul ist die Lösung perfekt in die bestehende Infrastruktur und das Design des Shops integriert, ohne externe Abhängigkeiten.
Stärkung der Markenautorität
Juuicosmetics positioniert sich als innovativer Vorreiter mit einem herausragenden digitalen Beratungserlebnis, das Kunden an die Marke bindet.
Kundenstimme
"RedOrbit.ai hat verstanden, dass wir nicht nur einen Chatbot brauchten, sondern eine digitale Verkörperung unserer Beratungskompetenz. Ihre RAG-Lösung hat unsere Customer Journey transformiert und die Conversion Rate spürbar gesteigert. Sie sind der perfekte Partner, der die Brücke zwischen anspruchsvoller KI und den realen Bedürfnissen des E-Commerce schlägt."
Eva Heyer, Gründerin & CEO von Juuicosmetics GmbH